PROPOSTA · 01Operação remota gerenciada
Suporte que resolve hoje e melhora o próximo atendimento.
Uma equipe compartilhada, processo único, visibilidade de ponta a ponta e inteligência aplicada à recorrência.
Diagnóstico
O conteúdo existe. Falta mostrar a operação acontecendo.
A proposta atual é limpa e coerente, mas ainda funciona como catálogo resumido. Para chegar ao padrão institucional, ela precisa construir uma tese, demonstrar o fluxo remoto, tornar o backoffice visível e mostrar como relatórios geram decisão.
PreservarEscopo, limites, nomes MaxxDesk, contatos e ausência de valores inventados.
AmpliarResumo executivo, modelo operacional, responsabilidades, governança e entregáveis.
DemonstrarTicket, SLA, status semanal, RMR, recorrência, RCA e plano de melhoria.
A
Institucional aplicado
A identidade e o ritmo narrativo do institucional entram diretamente na proposta: fotografia com recorte forte, tese executiva, alternância de fundos e blocos editoriais contínuos.
PROPOSTA · 01TESE · 02O problema que resolvemos
Sem comando único, cada ticket cria uma operação diferente.
01Entrada dispersa e prioridade inconsistente
02Diagnóstico sem histórico reutilizável
03Recorrência sem leitura executiva
Nossa respostaUm fluxo, um responsável e uma próxima ação visível.
B
Caderno executivo
Mais sóbria e documental. A proposta assume linguagem de conselho executivo: tipografia dominante, estrutura por capítulos e tabelas editoriais sem excesso de elementos gráficos.
BASE 1.0Proposta comercial
Suporte Compartilhado Gerenciado
Continuidade operacional com atendimento remoto, governança e melhoria do serviço.
MODELO · 04Como operamos
Uma disciplina única para demandas diferentes.
01Receber e qualificarticket + impacto
02Diagnosticar e resolveracesso autorizado
03Validar e aprenderconhecimento + causa
04GovernarSLA + recorrência
C
Jornada do ticket
A operação é explicada como uma história contínua. O ticket vira protagonista: entrada, triagem, diagnóstico, solução, validação e aprendizado aparecem como uma única cadeia.
SCG · 01Da solicitação à decisão
O ticket não termina no fechamento. Ele alimenta a operação.
Atendimento remoto com histórico, governança e leitura de recorrência.
Entradacontexto
Triagemprioridade
Soluçãoação
Validaçãoaceite
Melhoriacausa
FLUXO · 05Atendimento remoto
Um caminho conhecido por todos.
Solicitação registradausuário, unidade, impacto e evidência
Diagnóstico conduzidobase, acesso e responsabilidade
Resultado validadocomunicação, registro e aceite
Aprendizado incorporadorecorrência, RCA e melhoria
D
Operação orientada por dados
Os entregáveis ganham protagonismo. O documento mostra modelos de status semanal, RMR, SLA, backlog, recorrência e RCA como instrumentos de gestão — com dados explicitamente ilustrativos.
SCG · 01Tecnologia + backoffice + dados
Atendimento que vira leitura operacional.
Do ticket individual ao plano de melhoria, sem perder contexto.
SLAcompromisso
RMRdecisão
RCAprevenção
MODELO ILUSTRATIVO · 07O que o cliente acompanha
Relatórios que terminam em decisão.
Exemplo visual · sem dados reais92%SLA demonstrativo
38backlog ilustrativo
07recorrências mapeadas
04ações priorizadas
E
Consultoria operacional
Uma direção mais conceitual, com imagem contida e tipografia editorial. Posiciona a Maxx Group como parceira de maturidade operacional, não apenas como mesa de suporte.
PROPOSTA · 01Suporte Compartilhado Gerenciado
Continuar operando é só o começo.
O valor está em transformar atendimento, conhecimento e dados em uma operação mais previsível.
Maxx Group · tecnologia aplicada à continuidade da operação
VISÃO · 03Nossa abordagem
Resolver demanda e construir maturidade ao mesmo tempo.
Sustentação diária
Triagem, diagnóstico, solução, comunicação e coordenação.
Evolução contínua
Conhecimento, recorrência, causa, tendência e plano de melhoria.
Governança
SLA, backlog, status semanal, RMR e responsabilidades.
Transparência
Um histórico, um responsável e uma próxima ação visível.
Parecer de design
Minha recomendação é A, com a disciplina de dados da D.
A opção A preserva o vínculo imediato com a apresentação institucional já aprovada. Para o documento final, eu incorporaria a ela as páginas de entregáveis da D e a jornada operacional da C.
DireçãoA · Institucional aplicado
PaletaMaxx signature — grafite, violeta e ciano
CombinaçãoCapa e ritmo da A + fluxo da C + relatórios da D
GanhoCoerência de marca, operação compreensível e prova concreta de gestão.